Le courtier corrige une transaction : preuve, solde et réclamation

Une confirmation d’exécution n’exclut pas toute correction ou contestation ultérieure. Elle ne justifie pas non plus chaque ajustement du courtier. Si prix, profit ou solde ont changé, conservez deux versions et rapprochez l’écart. Le mot « correction » ne dit ni ce qui a changé ni pourquoi. La justification contractuelle et l’arithmétique ont besoin de preuves différentes.

Ordre annulé ou exécution modifiée ?

Un ordre en attente peut disparaître avant toute exécution : aucune quantité exécutée n’est alors à annuler. Après un remplissage partiel, seul le reliquat peut être annulé ; l’historique doit distinguer ce reste du deal déjà réalisé. Si clic d’annulation et exécution coïncident, lisez réponse serveur et état du compte avant de croire que le clic a empêché le remplissage.

Le last look décrit un contrôle de la demande avant acceptation ou rejet final dans le change électronique, principalement de gros. Le principe 17du FX Global Code encadre cette pratique de marché ; ce code de bonnes pratiques ne donne pas un droit universel de retirer ensuite le profit d’un particulier. Une correction ultérieure est un autre événement. Demandez séparément réception, acceptation, exécution et décision de correction.

Pour un ordre exécuté, identifiez prix, quantité et ticket originaux. Si seule la mention « accepté » existe, établissez d’abord s’il y a vraiment eu exécution. Conservez la réponse complète plutôt qu’une étiquette mémorisée. Le bouton Buy/Sell ne constitue pas toute la trace d’exécution.

Le contrat applicable à l’événement précis

Consignez dénomination légale, juridiction, superviseur, classification du compte et produit. Une marque peut servir plusieurs sociétés. CFDOTC, action en Bourse et conversion bancaire peuvent suivre des procédures différentes. Archivez la version applicable lors de l’événement, qui n’est pas nécessairement le PDF le plus récent.

Exemple expressément polonais conservé : le règlement XTB S. A. du 30 septembre 2026 distingue, aux points 6.73–6.77, renonciation pour prix erroné et correction convenue ; 6.76 traite aussi la restauration d’une position lorsque sa clôture est annulée. Le point 6.71 vise un autre cas de données externes ou transactions retirées. Il faut lire conditions et limitations complètes ; ce ne sont pas des droits universels de tout courtier.

L’index juridique polonais indique cette version comme applicable du 30 septembre au 26 octobre 2026. Pour un événement ultérieur, reprenez la version pertinente. La traduction française ne transforme pas ces clauses en convention française ni n’exporte délais, recours et droits polonais. La présence d’une clause ne décide pas à elle seule de la conformité d’une intervention donnée au droit applicable.

Garder deux versions sans perdre les liens

Téléchargez historique des deals et mouvements d’espèces avant qu’un affichage rafraîchi remplace la première version. Gardez original, export ultérieur, confirmation et avis d’ajustement. Notez heure de téléchargement et fuseau pour chaque événement. Une capture seule peut omettre date, symbole, volume ou frais. Une information manquante reste inconnue : ne la reconstituez pas de mémoire comme si elle était documentée.

Le tableau de rapprochement doit comporter identifiants ordre/deal/position, symbole avec suffixe, sens, quantité, prix initial et révisé, heure d’exécution et d’ajustement, devise, profit, commission, financement et écriture distincte de correction. Ajoutez référence du support et clause invoquée. Les totaux doivent avoir une devise cohérente ; relier les identifiants vaut mieux qu’illustrer seulement un solde en baisse.

Conservez les originaux dans un espace privé. Pour une question publique, masquez numéros de compte, coordonnées, identifiants personnels et opérations étrangères au dossier. N’écrasez pas l’original par la copie expurgée. N’envoyez ni mot de passe, ni code à usage unique, ni détails de carte ; fournissez le dossier complet seulement à un canal authentifié du prestataire ou de l’organisme compétent.

Rapprocher sans déduire deux fois

Modèle source fictif, compte USD sans position ouverte ni autre activité : solde initial 1 000 USD, seul bénéfice 50 USD, frais 2 USD. Le solde devient 1 048. Le prestataire remplace ensuite le profit 50 par 30 USD, avec les mêmes frais. La correction vaut 30−50=−20 USD. Appliquez-la à l’état précédent: 1 048−20=1 028. Vérification indépendante: 1 000+30−2=1 028. Soustraire les 30 USD entiers à 1 048 donnerait 1 018 et compterait autre chose que l’écart.

La correction de profit est une différence

Les deux chemins doivent se rejoindre, mais cet accord ne prouve pas que le prix révisé était justifié. Il montre seulement que les mouvements se rapprochent sous les hypothèses choisies. Ne laissez pas une égalité comptable résoudre par erreur une question de droit.

Annuler entièrement la transaction est un scénario distinct. Retirer 50 USD de bénéfice et rembourser 2 USD de frais donne 1 048−50+2=1 000. Si les frais restent prélevés, le solde est 998 USD. Il s’agit de traitements hypothétiques, non d’une promesse de remboursement. Demandez quelles composantes et opérations liées ont réellement été annulées.

Contre-exemple EUR : une nouvelle commission fait partie du pont

Modèle supplémentaire indépendant : solde initial 2 000 EUR, profit 80, frais 4, donc 2 076 EUR. Le profit est corrigé à 50 EUR et une nouvelle commission de 3 EUR est débitée. Écart de profit−30, total des nouveaux mouvements−33 ; 2 076−33=2 043. Autre voie: 2 000+50−4−3=2 043. Un solde 2 046 serait cohérent avec le profit seul, mais omettrait la nouvelle commission. Ces entrées sont inventées pour le calcul, pas un cas client observé.

Sur un compte actif, ajoutez uniquement toutes les opérations entre les deux instants comparés : dépôts, retraits, commissions tardives, financement et conversions peuvent expliquer un autre écart. Lorsqu’il y a conversion, notez montant source, taux et montant en devise de compte. Le résultat et le mouvement de prix sont des notions distinctes ; ici s’ajoute une modification documentée du règlement antérieur.

Une écriture négative n’est pas toujours une seconde perte

La documentation MT5 prévoit Canceled buy et Canceled sell : le résultat du deal annulé est mis à zéro et son ancien profit ou perte est inversé par une opération de solde distincte. Ne combinez pas mécaniquement profit de l’ancien export, historique révisé et nouveau mouvement : vous pourriez compter deux fois le même événement. Le format technique ne tranche pas la licéité.

Deux tâches restent séparées : le pont compare solde juste avant/après et nouvelles écritures ; la reconstruction de toute la période utilise une version cohérente du rapport. Si vous ignorez si une ligne remplace ou s’ajoute, demandez au prestataire d’associer les identifiants et d’expliquer la reconstruction. Le dossier utile relie confirmation, modification et écriture représentant l’écart.

Les questions qui produisent une réponse vérifiable

Demandez confirmations initiale/révisée, deals concernés, version et clause contractuelles, motif de prix et liste des mouvements. Une comparaison de prix indique Bid ou Ask, symbole, horodatage et fuseau. Le graphique d’un autre fournisseur peut susciter une question, mais ne prouve pas le prix disponible pour votre contrat, quantité et instant. Une bougie ne contient pas nécessairement le côté pertinent.

Demandez aussi l’état actuel : position fermée, restaurée, réduite ou inversée ; quels SL/TP et ordres liés restent actifs ? Une contestation ne suspend pas l’exposition. Conservez cet état avant une nouvelle instruction afin que vos actions postérieures ne brouillent pas l’événement. Résumez en une ligne profit ancien, nouveau, différence, frais modifiés, devise et solde constaté ; notez les inconnues comme questions, sans attribuer de motif non démontré.

Si la réponse ne résout pas l’écart, suivez la procédure formelle de réclamation de l’entité puis recherchez la voie locale compétente. Aucun délai mondial unique n’est fixé ici. Pour un compte français, identifiez l’entité et le médiateur éventuellement compétent au lieu d’appliquer le règlement polonais. La vérification d’une exécution de stop complète le dossier initial.

Trois vérifications avant d’évaluer la performance

1. Conserver confirmation et export ultérieur, heures, fuseaux, devises et identifiants ; séparer original privé, copie expurgée et champs inconnus.
2. Rapprocher précédent solde plus mouvements et initial plus résultats révisés avec tous les coûts ; distinguer preuve arithmétique et justification contractuelle.
3. Vérifier exposition et protection avant une nouvelle demande, puis marquer le dossier résolu ou contesté tout en conservant les deux versions dans le journal.