O intermediário corrigiu uma operação já executada: como reconciliar

Uma operação desaparece do lucro, surge um lançamento de ajuste e o saldo muda. Antes de concluir que existe fraude ou erro legítimo, identifique o evento: cancelamento de ordem pendente, cancelamento do remanescente não executado, alteração de uma execução confirmada ou simples reclassificação do histórico. Cada caso exige dados diferentes. Uma ordem aceite não é necessariamente uma operação executada.

Que objeto foi alterado?

Há uma corrida possível entre o pedido de cancelamento e a execução no servidor. Cancelar a parte ainda pendente não desfaz a parte já executada. Guarde identificadores de ordem, execução e posição, quantidade e horários. Confirme no servidor e no estado atual da conta, em vez de enviar repetidamente novas ordens porque uma janela parece não responder.

O last look descrito no FX Global Code refere uma verificação antes da aceitação no mercado cambial grossista. Não concede, por si só, um direito universal a reverter uma transação de CFD retail já confirmada. Uma explicação deve indicar o contrato, sociedade, produto, classificação e fundamento correspondentes ao evento real.

Uma cláusula estrangeira não é regra portuguesa

Exemplo documental expressamente polaco: os termos XTB S.A. com vigência indicada de 30 de setembro a 26 de outubro de 2026 distinguem preços errados, resolução da transação e correção acordada nas cláusulas 6.73–6.77. A 6.76 prevê repor uma posição se a transação de fecho for anulada. A 6.71 trata separadamente retiradas de dados ou transações de referência.

Este exemplo explica por que motivo se deve pedir o número e a versão da cláusula. Não transfere prazos, direitos ou condições polacos para um residente português. Consulte o documento da sua sociedade e a versão em vigor na execução, além do aviso de correção. Uma versão futura publicada na mesma página não é automaticamente o contrato aplicável ao evento anterior.

Conservar antes de reconciliar

Descarregue extratos original e revisto, confirmações e aviso, anotando a hora do descarregamento. Registe fuso horário e eventual mudança sazonal; dois relógios diferentes podem aparentar uma sequência impossível. Preserve símbolo completo e sufixo, direção, quantidade, preços, moeda, lucro, comissão, financiamento, identificadores e lançamento de correção. Mantenha também a referência do pedido de apoio.

Não substitua o original pelo ficheiro novo. Uma cópia expurgada de dados pessoais serve para discussão pública; os originais ficam guardados. Use canais verificados e nunca envie palavra-passe, código de autenticação ou dados completos do cartão para supostos serviços de recuperação. Peça uma explicação escrita que ligue cada alteração a um registo identificável.

Primeira reconciliação: a ponte do saldo

Modelo fechado em USD, sem outras operações: saldo inicial 1.000, lucro bruto 50 e comissão 2 produzem 1.048 USD. Se o lucro for corrigido para 30 e a comissão mantida, o ajuste é −20, chegando a 1.028 USD. A rota independente dá o mesmo: 1.000+30−2. Deduzir novamente os 30 confunde lucro corrigido com montante da correção.

Duas rotas para o mesmo saldo

Uma anulação integral é diferente. Se devolver a comissão, 1.048−50+2 = 1.000 USD; mantendo a comissão, ficam 998 USD. A devolução da comissão é uma hipótese do modelo, não um direito universal. Numa conta com outros movimentos, acrescente depósitos, levantamentos, resultados, conversões e encargos que ocorreram entretanto, cada um na moeda e data relevantes.

Caso adicional em EUR: saldo inicial 2.000 EUR, lucro 80 EUR e comissão 3 EUR resultam em 2.077 EUR. Corrigir apenas o lucro para 65 EUR exige ajuste −15 EUR e saldo 2.062 EUR. A reconciliação alternativa 2.000+65−3 confirma o valor. Se o lançamento for −65 EUR, a diferença de 50 EUR merece explicação: não decorre da alteração 80→65.

Segunda reconciliação: o período sem duplicações

A documentação MQL5 prevê tipos históricos de compra ou venda canceladas: o lucro da execução passa a zero e o resultado anterior pode ser retirado por operação separada de saldo. Este mecanismo explica um formato de dados; não decide a legalidade da correção. Somar lucro do ficheiro antigo, lucro do novo e o ajuste pode duplicar resultados.

Construa uma ponte entre saldos usando movimentos efetivos e, separadamente, um relatório de período com uma única versão coerente das operações. Anote qual versão alimentou o diário e a análise de desempenho. Se existir disputa, marque o registo e conserve ambas as versões para eventual correção fiscal, sem tratar um total do ecrã como declaração definitiva.

O mercado não espera pela reclamação

Uma correção pode restaurar uma posição que julgava encerrada. Verifique exposição atual, stops, objetivos, ordens pendentes e margem antes de discutir apenas o saldo histórico. Compare dados do mesmo símbolo, lado bid/ask, quantidade e instante. Uma vela de outro intermediário ou um preço last não prova por si o preço de execução devido.

Três verificações antes de concluir

1. Preserve originais, revisão, aviso e cronologia com identificadores e fusos.
2. Reconcilie pela ponte do saldo e por um período sem versões duplicadas.
3. Verifique posições atuais e peça fundamento, versão contratual e dados de preço pelo canal de reclamação correto.

Leia a análise de execução e alegado stop hunting para separar sinais verificáveis de suspeitas baseadas apenas no aspeto do gráfico.